SECRETOS DEL CUERO
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OPORTUNIDADES
SERVICIOS
Entregas
• Nuestro servicio de entrega es gratuito en las ciudades donde se encuentran nuestras tiendas (El Retiro, Medellín, Bogotá, Cali y Barranquilla) y es realizado por un equipo especializado, que garantiza la entrega del producto en
perfectas condiciones en la dirección solicitada.
• No aplica para veredas, algunos pueblos y lugares alejados, para estos casos se tiene un cobro adicional.
• Tiempos de entrega: este depende de los ciclos de producción y los pedidos que se tengan en el momento; sin embargo, el tiempo de entrega se informará expresamente al cliente en el pedido. En caso de que tengas alguna inquietud con el despacho, puedes comunicarte con la línea única de servicio al cliente 318 3880275 o 5410402 ext. 200.
• En caso de no tener cobertura de transporte y/o recogida en la dirección proporcionada por el cliente, este deberá pagar un valor adicional o contratar una transportadora ajena a nosotros. Adicional a esto para poder entregar, se debe tener cancelado la totalidad del producto.
Nota: no es responsabilidad de la compañía lo que suceda con la mercancía o productos una vez entregada a la transportadora.
• Se conviene que si la mercancía es trasladada por el cliente a una ciudad donde no se cuenta con punto de venta, el cliente asumirá el costo del traslado de la mercancía a la fábrica y/o punto de venta más cercano en caso de que requiera mantenimiento, reparación o garantía.
• Incluye la retirada del embalaje y la ubicación del producto.
• No incluye subir los productos en fachadas y lugares de difícil acceso.
• El producto tendrá que ser recibido en un tiempo máximo de 5 días hábiles contados a partir de la fecha en que la empresa anuncie lista la mercancía, si el cliente no recibe en el tiempo indicado se conviene entre el cliente y la empresa el pago de la suma de $6,000+IVA diarios por pieza por concepto de bodegaje, que podrá ser facturados por la empresa sin ningún tipo de oposición por parte del cliente.
• Para que tu pedido pueda ser entregado debe estar cancelado en su totalidad, no está autorizado dejar los productos con saldos pendientes. Si utiliza la modalidad de pago contra entrega se debe realizar en presencia del equipo especializado
y entregar su respectivo soporte.
• En caso que el producto presente alguna novedad en el momento de la entrega, debes registrarlo en el documento evaluación de satisfacción como una observación que te entregara nuestro equipo especializado y comunicarte con la línea única con la línea única de servicio al cliente 318 3880275 o 5410402 ext.200.
Garantía
• Con el uso cotidiano, es normal la aparición de arrugas y/o pliegues en el cuero del mueble. Esta es la resultante de la piel que se adapta a la forma de las espumas suaves del relleno.
• El cuero es un producto natural por lo que las cicatrices, marcas y variaciones en su color demuestran la genuinidad del mismo.
• Cuando el cliente va a realizar solicitud o uso de la garantía y se encuentra en otra ciudad donde no cubrimos ruta. La ley indica lo siguiente: para cubrir garantía, por mandato legal si el cliente está ubicado en otra ciudad nos debe hacer llegar el
producto directamente a la fábrica o a la ciudad más cercana para poder cubrir la garantía. En el artículo 2 del decreto 0735 de abril 17 de 2013. “… el consumidor estará obligado a informar el daño que tiene el producto, ponerlo a disposición del expendedor en el mismo sitio en el que le fue entregado al adquirirlo o en los puntos de atención dispuestos para el efecto, a elección del consumidor, y …”
CUERO:
• Cubre daños causados durante el transporte en vehículos autorizados y/o por manipulación de personal de la compañía en el momento de la entrega.
• 5 años de garantía.
RELLENOS Y COSTURAS:
• 1 año de garantía por imperfecciones en el relleno, la espuma o irregularidades en la manufactura. No aplica en caso de mal uso.
• 1 año de garantía para costuras que se desprendan o presenten irregularidades de manufactura. No aplica en caso de mal uso.
ESTRUCTURAS INTERNAS EN MADERA:
• Garantía de por vida en fallas estructurales. Incluye daños causados durante el transporte en vehículos autorizados y/o por manipulación de personal de la compañía en el momento de la entrega.
• 5 años de garantía en fallas generadas por enfermedades en las maderas tales como hongos, comején, broma entre otros.
MADERAS:
• Cubre daños causados durante el transporte en vehículos autorizados y/o por manipulación de personal de la compañía en el momento de la entrega.
• 5 años de garantía en fallas generadas por enfermedades en las maderas tales como hongos, comején, broma entre otros.
• 3 años en dilataciones de la madera.
VIDRIOS:
•Cubre daños causados durante el transporte en vehículos autorizados y/o por manipulación de personal de la compañía en el momento de la entrega.
• 1 año de garantía por variación en textura y /o apariencia por calidad del vidrio.
• No incluye rayones, golpes o marcas causadas por mal uso.
PIEZAS METÁLICAS
• Cubre daños causados durante el transporte en vehículos autorizados y/o por manipulación de personal de la compañía en el momento de la entrega.
• 1 año de garantía por piezas con problemas de origen de fábrica.
• No cubre daños por mal uso.
BASES DE MUEBLES:
• Cubre daños causados durante el transporte en vehículos autorizados y/o por manipulación de personal de la compañía en el momento de la entrega.
• 1 año de garantía por piezas con problemas de origen de fábrica.
• No cubre daños por mal uso.
HERRAJES
• Cubre daños causados durante el transporte en vehículos autorizados y/o por manipulación de personal de la compañía en el momento de la entrega.
• 1 año de garantía por piezas con problemas de origen de fábrica.
• No cubre daños por mal uso.
IMPORTANTE:
•En las garantías enunciadas anteriormente Puro Cuero se compromete a reparar o sustituir el mueble o parte del mismo sin costo para el comprador, siempre que este haya sido usado bajo condiciones normales.
• Las garantías pierden vigencia cuando se hayan realizado reparaciones por personal no autorizado por nuestra compañía.
Mantenimiento de productos en cuero a domicilio.
Limpieza profunda e hidratación de muebles y tapicería de vehículos en cuero. Elaborado con productos especializados y por personal profesional debidamente identificados.
Recomendación: mínimo 2 veces al año o cuando lo considere necesario.
CONTÁCTANOS
Restauraciones en fábrica.
Cambios de rellenos, retapizado parcial o completo del cuero, refuerzo o cambios de estructura, cambio de herrajes y/o mecanismos. Para productos en madera, restauración, cambio o pintura. Para estos trabajos el mueble será recogido y trasladado a nuestras instalaciones.
Observación: Se debe solicitar un diagnóstico previo.
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Reparación a domicilio.
Acondicionamiento de rellenos, reparación de costuras, retoques menores de rayones, peladuras en cuero y madera que puedan realizarse sin movilizar el mueble a la fábrica.
Observación: Se debe solicitar un diagnóstico previo.
CONTÁCTANOS
